ABF e Risoluzione delle Controversie
PAAV
In PAAV prendiamo molto seriamente le segnalazioni e i reclami dei nostri clienti.
Se desideri inviarci un reclamo riguardante i nostri servizi di pagamento, puoi seguire la procedura descritta di seguito.
Come presentare un reclamo
Puoi inviare il tuo reclamo:
Via email: reclami@paav.it
Per posta: Via Tommaso Prudenza, 9 – Salerno (SA) 84131
Il reclamo deve contenere:
Nome e cognome (e, se applicabile, il nome dell’azienda)
Recapiti per ricevere riscontro
Descrizione dettagliata del motivo del reclamo e data dei fatti
Eventuali documenti allegati
Tempi di risposta
Ti forniremo una risposta entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo.
In caso di ritardi o necessità di approfondimenti, sarai comunque informato sullo stato della tua pratica.
Rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, oppure se non ricevi alcuna risposta entro 60 giorni, hai diritto di rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
L’ABF è un organismo indipendente e imparziale che risolve, in modo semplice, rapido e a costi contenuti, le controversie tra clienti e intermediari finanziari.
Puoi rivolgerti all’ABF solo dopo aver presentato un reclamo a PAAV e, in ogni caso, entro 12 mesi dalla nostra risposta o dal termine dei 60 giorni.
L’ABF può trattare controversie relative a servizi e operazioni di pagamento o di moneta elettronica, ma non controversie relative a operazioni avvenute oltre sei anni prima, o a reclami non preceduti da una segnalazione all’intermediario.
Link utili: